Aulapalvelu osana sujuvaa asiakaskokemusta – Gate8 Business Parkin aula pitää arjen liikkeessä
Aulapalvelu on usein ensimmäinen ja viimeinen kohtaaminen koko kiinteistössä, ja juuri siksi sillä on iso vaikutus siihen, millaisena talo muistetaan. Elina Mustikainen on työskennellyt Moodi Toimitilojen Gate8 Business Parkin Presto-talon aulapalvelussa yli kolme vuotta ja saanut talon käyttäjiltä säännöllisesti kiitosta lämpimästä ja ratkaisukeskeisestä otteestaan. Mustikaisen mukaan hyvä asiakaskokemus syntyy ennen kaikkea siitä, että ihminen kokee saavansa apua ja tulevansa kuulluksi.
Aulapalvelu pitää arjen liikkeessä
Nykyajan toimistossa aulapalvelun rooli on muuttunut entistä tärkeämmäksi. Kun hybridityö on vähentänyt jatkuvaa läsnäoloa toimistoilla, tarvitaan kiinteistöön taho, joka pitää käytännön asiat liikkeessä silloinkin, kun kaikki eivät ole paikalla.
”Aulapalvelussa tulee vastaan jatkuvasti erilaisia tilanteita. Joku tarvitsee apua kulunvalvonnassa, toinen etsii oikeaa toimistoa, kolmas kysyy pysäköinnistä tai kulkureiteistä ja yrityksille saapuu lähetyksiä sekä paketteja. Meidän tehtävämme on neuvoa talon käyttäjiä, vastaanottaa vierailijoita ja toimia samalla tärkeänä tukena yritysten päivittäisessä arjessa”, Mustikainen kertoo.
Hänen mukaansa asiakkaat tulevat aulaan usein tilanteessa, jossa jokin asia on jo ehtinyt aiheuttaa turhautumista. Silloin tärkeintä ei välttämättä ole se, löytyykö ratkaisu heti, vaan se, että asiakas kokee tulleensa kuulluksi. Mustikainen pyrkii itse aina siihen, ettei asiakkaalle jää tunnetta, että hän olisi ongelmansa kanssa yksin.
”Ajattelen usein niin, että lähdetään yhdessä selvittämään asiaa. Jo se rauhoittaa asiakkaita, että joku oikeasti kuuntelee ja haluaa auttaa. Näin löydämme parhaimman ratkaisun asiakkaan ongelmaan”, hän jatkaa.
Hyvä asiakaspalvelu onkin Mustikaisen mielestä ennen kaikkea asennekysymys. Hän keskittyy mieluummin siihen, mitä asiakkaan hyväksi voidaan tehdä kuin siihen, miksi jokin ei onnistu.
Talon tunnelma syntyy siitä, miten ihmiset kohdataan
Mustikaisen mukaan kiinteistön tunnelma rakentuu pitkälti ihmisistä. Aulassa se näkyy siinä, miten tulija huomataan, tervehditään ja autetaan eteenpäin. Hänelle on tärkeää, että aulaan on helppo tulla ja vastaanotto tuntuu lämpimältä, vaikka työssä toimitaan ammattimaisesti ja turvallisuus huomioiden. Siksi hän pitää tärkeänä myös pieniä arjen kohtaamisia ja kevyttä small talkia asiakkaiden kanssa.
”Muistan helposti ihmisten nimiä ja kasvoja, ja se tekee kohtaamisista luontevia. Kun talon käyttäjät ovat tuttuja ja he tuntevat myös minut, kommunikointi on arjessa paljon helpompaa. Minulle on tärkeää, että ihmisille jää tunne, että aulaan on helppo tulla ja apua saa kysyä matalalla kynnyksellä”, hän täsmentää.
Pienet teot tekevät kokemuksesta henkilökohtaisen
Asiakaspalautteissa Preston aulaa kiitetään erityisesti siitä, että apua saa pienissäkin asioissa. Mustikaiselle mieleen on jäänyt erityisesti tilanne, jossa kainalosauvoilla liikkunut asiakas oli tilannut taksin kiinteistön ovelle, mutta kuljettaja oli pysähtynyt kauemmas.
Mustikainen lähti sateessa pyytämään taksia lähemmäs ovea, jotta asiakkaan ei tarvitsisi liikkua vaikeasti pitkiä matkoja. Tilanne tuntui hänestä itsestään pieneltä, mutta myöhemmin asiakkaalta tuli erillinen kiitosviesti. Juuri tällaiset hetket muistuttavat siitä, miten suuri merkitys pienillä teoilla voi olla toiselle ihmiselle.
Hän kuvailee työnsä parhaaksi puoleksi juuri ihmisiä ja erilaisia kohtaamisia. Mustikaiselle tärkeintä on tunne siitä, että joku lähtee tilanteesta hieman paremmalla mielellä kuin siihen tullessaan.
”Maailma on täynnä kohtaamisia, jotka unohtuvat nopeasti. On hienoa, jos voi itse jättää ihmiselle sellaisen tunteen, joka jää mieleen hyvällä tavalla. Ajattelen, että jokainen kohtaaminen opettaa meille jotain, kunhan vain pysähdymme kuuntelemaan”, hän summaa.
Artikkelia varten haastateltu Elina Mustikainen työskentelee Coorilla ja toimii Gate8 Business Parkin Presto-talon aulapalvelussa. Aulapalvelu tuotetaan ulkoistettuna palveluna osana yrityspuiston laajempaa palvelukokonaisuutta.
Kaipaako työpäiväsi hieman sujuvampaa alkua?
Tutustu Gate8 Business Parkin vapaisiin toimitiloihin ja palveluihin.
Ajankohtaista
