Asiakastyytyväisyyskysely 2026: Hienoja onnistumisia useilla osa-alueilla
Vuokralaistemme kokemukset ohjaavat toimintamme kehittämistä. Toteutimme syksyllä 2026 vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselymme yhteistyössä Newsecin kanssa. Kokonaistulos pysyi edellisvuoden hyvällä tasolla, ja kaikkien kysymysten keskiarvo oli 3,68 asteikolla 1–5 (2025: 3,71). Useilla osa-alueilla nähtiin myös selvää myönteistä kehitystä ja saavutettiin erinomaisia tuloksia.
Tyytyväisyys aulapalveluihin ja omistajan toimintaan kasvoi
Kyselyn suurin positiivinen muutos nähtiin aulapalveluissa, joiden keskiarvo nousi 4,54:ään (2025: 4,14). Aulahenkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys saivat erinomaisen arvosanan 4,83.
Myös Moodi Toimitilojen arvio omistajana parani. Vastaajista 94 prosenttia tiesi, kehen olla yhteydessä, ja tyytyväisyys yhteyshenkilöiden asiantuntemukseen, asioiden hoitamiseen ja palautteeseen reagointiin kasvoi.
Onnistumisia myös kiinteistöpalveluissa ja kauppakeskusten johtamisessa
Kiinteistöhuollon ystävällisyys ja ammattitaito sekä kiinteistöpäälliköiden tavoitettavuus saivat arvosanan 4,10. Myös huoltopyyntöjen tekemisen helppous ja yleisten tilojen siisteys arvioitiin aiempaa paremmiksi.
Kohdetyypeistä vahvinta kehitys oli liikekiinteistöissä, joiden kokonaiskeskiarvo nousi 4,02:een (2025: 3,82). Myös yhteiskuntakiinteistöissä kehitys oli myönteistä, ja kokonaiskeskiarvo nousi 3,67:ään (2025: 3,64). Kauppakeskuksissa kauppakeskusjohdon toiminta sai kaikilla osa-alueilla yli neljän arvosanat, ja yhteinen keskiarvo oli 4,16.
Palaute vie meitä eteenpäin
Kysely toi esiin hyödyllisiä näkökulmia esimerkiksi piha-alueiden, pysäköinnin, viestinnän ja vastuullisen ylläpidon kehittämiseen. Hyödynnämme palautetta yhdessä kumppaniemme kanssa, jotta voimme kehittää kiinteistöjämme ja palveluitamme edelleen. Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!
