Terveystalon uudet toimitilat Alberga Business Parkissa suunniteltiin asiakaskokemus edellä
Terveystalo muutti uusiin tiloihin Leppävaarassa tavoitteenaan rakentaa nykyaikainen lääkärikeskus, joka tukee sujuvaa työtä, toimivaa asiointia ja aiempaa vahvempaa yhteisöllisyyttä. Muutoksen vaikutukset näkyvät myönteisesti sekä henkilöstön arjessa että asiakkaiden palautteissa, kertovat toimitilapäällikkö Juha-Pekka Pentikäinen ja terveyspalvelujohtaja Ulla Toivonen.
Tavoitteena nykyaikainen, toimiva ja käyttäjälähtöinen lääkärikeskus
Kun Terveystalo lähti suunnittelemaan uusia tiloja Leppävaaraan, taustalla oli halu rakentaa nykyaikainen lääkärikeskus, joka vastaa tämän päivän työnteon ja asiakaspalvelun vaatimuksiin. Toivosen mukaan suunnittelua ohjasi alusta asti ajatus siitä, että tilojen tulee tukea sujuvaa vastaanottotyötä, henkilöstön arkea ja tarjota asiakkaille mahdollisimman vaivaton asiointikokemus.
Toivosen mukaan aiemmissa tiloissa toiminta jakautui useaan kerrokseen ja eri kahvihuoneisiin, jolloin spontaanit kohtaamiset ja arjen vuorovaikutus jäivät väistämättä vähäisemmiksi. Yksi keskeisimmistä tavoitteista olikin kaikille yhteinen kahvihuone, joka lisäisi kohtaamisia ja tukisi yhteistyötä.
”Meille oli tärkeää rakentaa aidosti nykyaikainen lääkärikeskus. Samalla halusimme tilat, jotka tuovat ihmiset lähemmäs toisiaan myös arjessa”, Toivonen kuvailee.
Sijainti ja asiakkaan näkökulma ratkaisivat
Kun uusia tiloja lähdettiin etsimään, tärkein yksittäinen kriteeri oli sijainti. Lääkärikeskuksessa asioinnin täytyy olla asiakkaalle mahdollisimman helppoa, ja siksi saavutettavuus nousi aivan kärkeen. Terveystalo toimi jo ennestään Leppävaarassa, joten alue oli heille jo valmiiksi tuttu ja toimivaksi todettu. Muutoksessa haettiin ennen kaikkea parempia puitteita olemassa olevalle toiminnalle.
Pentikäisen mukaan vaihtoehtoja tarkasteltiin systemaattisesti asiakkaan näkökulmasta: kuinka helposti paikalle pääsee, miten tila löytyy ja millainen kokonaiskokemus syntyy jo ennen vastaanotolle saapumista. Vaikka Leppävaara oli alueena selkeä valinta, Pentikäisen mukaan markkinakartoitus tehtiin huolellisesti ja vaihtoehtoja käytiin läpi useita. Alberga Business Park erottui edukseen, sillä siellä yhdistyivät sijainti, riittävä koko ja mahdollisuus rakentaa lääkärikeskuksen tarpeisiin tilatehokas kokonaisuus.
”Kävimme vaihtoehtoja läpi aina asiakkaan lasit päässä. Meille oli tärkeää, että paikalle on helppo tulla riippumatta siitä, saapuuko asiakas bussilla, junalla vai omalla autolla”, Pentikäinen kuvailee.
Myös riittävä neliömäärä ja muunneltava pohja olivat keskeisiä valintakriteerejä, sillä kyseessä on laaja toimipiste, jossa tarvitaan suuri määrä vastaanottohuoneita ja muita toimintoja. Pentikäisen mukaan tilassa oli paljon sellaista potentiaalia, jota voitiin hyödyntää juuri Terveystalon tarpeisiin.
Uudet tilat ovat lunastaneet odotukset nopeasti
Tammikuussa käyttöön otetut uudet tilat ovat osoittautuneet toimiviksi heti alusta alkaen. Toivosen mukaan ne ovat modernit ja tukevat hyvin nykyaikaisen terveyspalveluympäristön tarpeita. Henkilöstö on ottanut uudet tilat hyvin vastaan, ja erityisesti tilojen uudistunut ilme ja kalustus ovat saaneet kiitosta. Arjessa muutos näkyy ennen kaikkea siinä, että yhteinen kahvihuone on lisännyt luontevaa vuorovaikutusta, kun aiemmin eri kerroksissa työskennelleet kohtaavat nyt toisiaan useammin. Myös asiakkaat ovat olleet palautteiden perusteella tyytyväisiä uusiin tiloihin.
Pentikäisen mukaan sopimusneuvottelut ja hankkeen toteutuskin sujuivat onnistuneesti, ja Toivosen mukaan arjen yhteistyö Business park managerin ja aulapalvelun kanssa on ollut sujuvaa. Kokonaisuus on siis lunastanut sille asetetut odotukset niin toimivuuden kuin yhteisöllisyydenkin näkökulmasta.
”Uusissa tiloissa olemme saaneet yhdistettyä ne asiat, joita lähdimme hakemaan: hyvän sijainnin, toimivan kokonaisuuden ja aiempaa enemmän luontevia kohtaamisia arjessa. Olemme erittäin tyytyväisiä lopputulokseen”, Toivonen summaa.
Ajankohtaista
